Espace collectivité
Bienvenue sur la page dédiée aux collectivités. Toute l’équipe de Ariège THD est à votre disposition pour vous fournir des informations claires et adaptées, afin que vous puissiez communiquer simplement et efficacement avec vos administrés.
Sujets d’intérêt pour
votre territoire
Votre rôle est essentiel pour accompagner vos administrés dans leur passage à la fibre optique.
En tant qu’acteur de terrain, vous êtes en première ligne pour :
- Informer vos administrés
- Les accompagner dans leurs démarches
- Coordonner localement la migration du cuivre vers la fibre
Se raccorder en 3 étapes
Je teste l’accès à la fibre à mon adresse
Entrez votre adresse pour savoir si la fibre est disponible à votre adresse.
Je souscris un abonnement fibre
Il vous faut maintenant choisir un opérateur télécom. C’est lui qui vous proposera une offre fibre adaptée à vos besoins (internet, téléphonie, télévision).
La fibre est installée par le technicien de mon opérateur
Au moment de souscrire à une offre fibre, votre opérateur va vous proposer un rdv avec un technicien.
Son intervention va durer entre 1h et 4h.
Documents utiles
Ariège Très Haut Débit met à votre disposition des documents qui peuvent vous être utiles, dans le but de communiquer efficacement avec vos administrés au sujet de la fibre optique :
Raccorder les logements
Gestion des adresses : une étape clé du raccordement
Dans le cadre du déploiement de la fibre, un relevé des boîtes aux lettres a été réalisé sur votre territoire.
Cette première étape a permis de recenser les logements à raccorder en associant une adresse à chaque habitation.
Aujourd’hui, il est essentiel que chaque bâtiment dispose d’une adresse officielle et complète (numéro et nom de rue), déclarée dans la Base d’Adresses Nationale (BAN) :
Pourquoi est-ce important ?
Sans une adresse correctement référencée, aucun raccordement à la fibre ne pourra être effectué.
Les opérateurs s’appuient uniquement sur les bases de données officielles : un technicien ne peut intervenir que si l’adresse figure dans la BAN.
Quel est le rôle de la commune ?
Seul le conseil municipal a la compétence légale pour :
- Nommer les voies
- Numéroter les bâtiments
- Déclarer les adresses dans la BAN
En cas de réclamation d’un administré
Si un administré vous informe que son adresse n’apparaît pas sur notre carte d’éligibilité, vérifiez que les étapes suivantes ont été respectées :
- Déclaration de l’adresse via le portail Acropôle (intégration à la BAN) https://adresse.data.gouv.fr
- Suivi de la validation
- Transmission du dossier au Service National de l’Adresse (SNA) mairies.sna@laposte.fr
Une fois ces étapes respectées, l’administré est invité à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions instruire sa demande.
À noter : les logements neufs ne sont pas concernés par cette procédure.
Les logements neufs
- Un administré fait construire sa maison ? Retrouvez toutes les informations pour l’aider dans ses démarches :
- En tant que collectivité, vous pouvez être amenée à être en charge de la construction d’un bâtiment neuf. Dans ce cadre-là, retrouvez toutes les informations et les étapes utiles :
Pour une maison neuve (1 à 3 logements) :
Pour un immeuble (égal ou supérieur à 4 logements) :
Fin du réseau cuivre :
sensibiliser pour mieux anticiper
Le réseau cuivre, historique mais désormais obsolète, est progressivement fermé. L’échéance nationale est fixée à 2030, mais certains territoires sont déjà concernés par des fermetures techniques depuis le 31 janvier 2025.
Pourquoi informer votre population ?
- Toute ligne téléphonique fixe (RTC) ou ADSL/VDSL reposant sur le cuivre sera coupée à la date prévue pour chaque commune.
- Sans anticipation, vos administrés risquent une perte totale de service (téléphone, internet).
- Les services publics, entreprises, écoles, téléalarmes, ascenseurs sont aussi impactés
Comment se passe la fermeture ?
Le processus se fait progressivement, selon le calendrier fixé par l’Arcep :
- Fermeture commerciale (fin des nouveaux abonnements cuivre) : dès 2026-2027
- Fermeture technique (coupure effective des services) : entre 2025 et 2030
Se faire accompagner
Encouragez vos administrés à anticiper leur changement d’abonnement en contactant leur fournisseur d’accès Internet, cela permet de planifier les éventuels travaux de raccordement et d’éviter les saturations en fin de phase.
Si vos administrés rencontrent des difficultés de raccordement (échec, annulation de commande, …), vous pouvez les inviter à contactez Ariège THD. Des conseillers les accompagnent gratuitement dans leurs démarches de raccordement au réseau fibre optique.
EN SAVOIR PLUS
Téléchargez le document de l’Etat sur la fermeture du réseau cuivre :
Fermeture commerciale du réseau cuivreSignaler un problème
sur le réseau
Pour assurer la qualité et la continuité du service fibre, il est crucial que toute anomalie ou incident sur le réseau soit signalé rapidement. En tant que collectivité, vous jouez un rôle clé dans la détection et la transmission de ces signalements afin de permettre une intervention rapide de notre partenaire industriel, Orange SA, en charge de la maintenance.
Qu’est-ce qu’un incident réseau ?
Un incident réseau correspond à une dégradation visible d’une infrastructure située dans l’espace public (poteau cassé, câble coupé ou arraché, armoire endommagée, etc.) pouvant compromettre la sécurité ou perturber le service.
Note importante : Si un particulier rencontre une panne à domicile ou des difficultés de raccordement suite à une souscription, il doit contacter directement son fournisseur d’accès internet, qui reste son interlocuteur principal.
Comment signaler un incident réseau ?
Repérez l’incident
- Notez l’adresse précise ou utilisez votre téléphone pour obtenir des coordonnées GPS.
- Prenez deux photos :
• Photo 1 : L’infrastructure endommagée (poteau, câble, armoire) avec si possible la référence technique (étiquette poteau ou armoire)
• Photo 2 : Une vue large pour situer le dommage dans son environnement.
Accédez au formulaire en ligne
- Sur votre téléphone ou ordinateur, ouvrez le site dédié :
• https://dommages-reseaux.orange.fr (Pour les particuliers ou communes sans accès)
• https://reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion (Pour les collectivités )
Remplissez le formulaire
- Indiquez l’adresse ou la localisation GPS.
- Téléchargez vos deux photos.
- Décrivez précisément le dommage dans le champ prévu à cet effet.
Suivez votre signalement
- Vous recevrez une confirmation avec une référence.
- Vous pourrez suivre l’état de la réparation en ligne.
CONSEILS PRATIQUES
- Soyez précis dans la description pour faciliter l’intervention.
- Prenez des photos nettes et bien cadrées.
- Respectez les consignes pour la localisation.
- En cas de danger immédiat, appelez le 112.
Guidetravaux et raccordement réseaux
Vous envisagez de faire des travaux nécessitant une modification du réseau Orange ?
Vos projets de travaux peuvent parfois exiger des modifications du réseau de télécommunications telles que déplacer un poteau ou une armoire de rue situés sur la voie publique, passer des câbles aériens en souterrains.
Si votre besoin impacte le réseau Orange, il est possible d’effectuer des travaux : il suffit de consulter le site Repères Travaux et de déposer votre demande.
Sur ce site Repères Travaux, vous pouvez vous renseigner pour :
- Modifier un câble aérien en souterrain
- Poser, déposer et déplacer un équipement télécom pouvant gêner votre habitation
- Déposer, reposer ou supprimer définitivement un câble
- Déplacer un PMI
- Localiser un câble et conduite souterrains
- Déplacer un câble d’une colonne montante et point de branchement
Les questions fréquentes
Vous pouvez nous transmettre l’information ou orienter l’administré vers le site Dommages Réseaux Orange.
Contactez d’abord le service client de votre opérateur. En cas d’échec, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Rendez-vous sur le site Repères Travaux pour déposer une demande si vos travaux (enterrage de câbles, modification du réseau) impactent les infrastructures.
Utilisez le site Dommages Réseaux Orange ou appelez le 3900 (choix 4) pour signaler un poteau endommagé, un câble arraché, etc.
Votre opérateur est votre interlocuteur unique. Il pourra intervenir ou faire appel à nous si nécessaire.
- Si le problème est sur votre terrain : travaux à votre charge.
- Si le problème est sur le domaine public : le technicien le fera remonter à l’opérateur.
Dans tous les cas, votre interlocuteur reste votre opérateur.
